接电话的技巧 接听电话的注意事项有哪些?
1、声调
2、说话的间隔
3、说话的方法
4、电话铃声听响起
5、拿起话筒时
6、中途打岔的方法
方法/步骤
1声调: 1.稍为高一点的声调,比较容易听得清楚。 2. 声调不宜过高,否则会让人觉得刺耳。 3. 有时因为电话机本身的状况,声调也会变成太高或太低。
2说话的间隔 :.说话不要说得太快,应有适当的间隔。 2. 说话速度太慢或使用过分夸张的语气,容易引起对方的反感。 3. 切勿喋喋不休说个没完,需让对方有讲话的机会。
3说话的方法: 1.有些人以为电话交谈会使说话态度显得不自然,事实上电话交谈与普通谈话都是一样的。 2. 应视对方的职位、身份、及彼此间的亲密程度,适度改变说话方式。 3. 配合当时的情况、气氛、及对方的情绪,来与对方谈话。
4电话铃声听响起 :1.一般在响铃3声内必须拿起话筒,别让对方等太久2. 由距离电话机最近的人先接听一下。 3. 在有客人来访或会议中要接电话时,应先向在场的人道歉一声。
5拿起话筒时 :1. 先说出自己公司的名称。2. 如果是内线电话,则应先说出所属部门的名称。3. 如果打电话进来的人,是平时经常来往的客人,就应先寒喧几名句,譬如:“承蒙您的照顾,谢谢……”或“总是麻烦您,真不好意思……”等。 4. 当对方仅报出公司名称,而自己不能听出对方是哪一位时,就得客气地说:“对不起,请问您是××公司的哪一位?”务必先知道对方是谁才继续谈下去。
6中途打岔的方法 :1.尽量不要在对方说话时中途打岔。 2. 由于电话中看不见彼此的表情,因此在打岔之前,一定要让对方事先感觉到。
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