电话沟通技巧 注意倾听对方的谈话
1、接电话时
2、说话声音要清晰,语速平缓,音量适中
3、谈话内容要明确,条理清晰,表达清楚,强调重点
4、打电话交谈时,切勿用敷衍语气应付对方
5、打电话时,切勿一心两用
6、如果你电话交谈的是重要客户或者领导,通话结束时不要先挂电话
7、交谈过程中,注意倾听对方的谈话
方法/步骤
1接电话时,无论对方是人或者是公司,我们都以尊敬的态度称呼对方,首先给对方留下好印象。一般称呼对方时,都会在名字后面加先生或者小姐作为尊称,注意礼貌用语。
2说话声音要清晰,语速平缓,音量适中。与人通话时,声音要保持活力热情,让对方精神一亮,切忌有疲惫、颓废和消极的情绪。
3谈话内容要明确,条理清晰,表达清楚,强调重点。如果与你交谈的是领导或者重要顾客,你可以先打好草稿,列好提纲,把重要事项记下,以免交谈过程遗漏或者问题回答不出,造成尴尬。
4打电话交谈时,切勿用敷衍语气应付对方,比如“嗯”、“哦”,这让对方觉得你的态度不恭,对你不满。电话交谈纯粹是语言的沟通,对方看不到你的面部表情,所以谈话气氛很重要。
5打电话时,切勿一心两用。比如有人打电话,一边手握电话,一边按着计算机,或者喝茶、抽烟。如果是重要客户或者领导,千万别这样做,这会让对方觉得你不尊重他。
6如果你电话交谈的是重要客户或者领导,通话结束时不要先挂电话。为了表示尊重,在确定对方已经挂线后,才能挂电话。
7交谈过程中,注意倾听对方的谈话,这不仅是对他人的尊重,而且能体现你个人的修养和气质。同时,给对方适当的回应,让对方感觉到你在耐心的听他讲话,对你产生信任,对你的工作很有利。
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