有效沟通技巧 有哪些沟通技巧?
1、倾听是一种主动的过程
2、鼓励对方先开口
3、切勿多话
4、切勿耀武扬威或咬文嚼字
方法/步骤
1倾听是一种主动的过程:在倾听时要保持心理高度的警觉性,随时注意对方所谈的重点,每个人都有他的立场和价值观,你必须站在对方的立场,仔细地倾听他所说的每一句话,不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法,要与对方保持共同理解的态度。
2鼓励对方先开口:首先,倾听别人说话是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法,这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见,有助于我们建立融洽的关系,彼此接纳;其次,鼓励对方先开口可以降低谈话中的强势和竞争意味,倾听可以培养开放的气氛,有助于彼此交换意见,说话的人由于没有压力,也可以专心掌握重点,不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词第三,对方先提出他的看法,你就有机会在表达自己的意见之前,掌握双方意见一致之处,使对方更加愿意接纳你的意见,更容易说服对方。
3切勿多话:同时说和倾听不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而著名。他经常在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。有一次他告诉身边的人:“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的,我们应该听得比说得多。”为了避免说得太多而丧失新观点、新创意、开发业务的机会,可利用“火柴燃烧法”:假想你的手上拿着一支燃烧的火柴,当你认为火焰即将烧到手指时停止说话,让其他人的回应。
4切勿耀武扬威或咬文嚼字:假如你是某一个话题的专家有时仍应学习保持沉默,不要咬文嚼字的炫耀,因为有可能你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞,变得口齿不流利而变得自我保护。
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