saas如何经营 SaaS运营三部曲
1、弄懂产品。
了解产品,可不是注册一个账号,随便玩玩,然后提几个优化建议就完事了,这是敷衍。真正弄懂产品,可以从这4方面入手。
第一、了解产品相关的行业背景,如行业历史、现状、最新动态。了解产品涉及的基础知识,如技术原理,在行业的优势。
第二、阅读产品相关的材料,包括内部的文档、介绍、白皮书,外部的报道、技术分析等。
第三、经常和技术、产品、客服同学交流,了解内部人对产品的切身感受和想法。
第四、自己深度体验产品,多问几个为什么。为什么这个功能是这样设计的,在什么场景下为谁解决了什么问题?
经历了这4步,相信你对产品会有更深刻的认识,不再是懵懂的小白。
2、弄懂业务。
首先,要弄懂自己内部的业务。要把同事变成自己的助手,而不是阻力。一定要熟悉各部门的办事流程、各部门能支持的资源、老板能支持的资源,洞悉和掌握这些信息,有利于你开展工作,快速推进。
其次,要了解客户的业务。他们的业务是怎么运作的,每个人是如何分工配合的,遇到的问题是什么。弄懂客户的业务,才能更好的匹配客户需求,不然永远是门外汉。
3、弄懂用户路径。
用户是怎么认识你,为什么选择了你,最后又是怎么流失的?如果你能弄懂用户路径,那么就知道每个环节应该做什么,张弛有度,整体的运营工作开展就会很顺利。这一点非常重要,很多人就是没搞懂用户路径,不知道工作从哪着手,想到一点就做一点,完全没有章法,工作自然难出成绩。
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