售后服务工作方案怎么写 售后服务方案内容
1、建立健全售后服务记录。售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格,都是记录售后服务水平和动态的原始文件,大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节,都隐藏在这些原始材料中,对售后服务记录的二次开发,是企业售后服务发展的核心。
2、重奖客户建议。对于很多热心客户所提出的建议,大部分企业置之不理,或者仅仅表示口头、书面的感谢,既没有下文,也不奖励。一个开放型的企业,必是客户共同参与的企业,由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程,企业依赖于这些忠诚的”编外员工”倾力支持。
3、鼓励客户投诉。设立投诉热情,方便客户投诉、提出意见,由企业监督部门派出专人接听、记录,鼓励顾吝通过热线电话投诉不良售后服务,提出不满,投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离,无任何利益关系,同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督,问责其投诉受理情况,因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。
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draw什么意思
"draw"可以有多种意思,具体含义根据上下文有所不同。以下是几种最常见的解释:1.画画:draw可以表示用铅笔、钢笔、色彩等工具绘制图片或图画。例句:Sheenjoysdrawinginherfreetime.(她喜欢在空闲的时间画画。)2.抽:draw可以表示随机抽取或拉出。例句:Canyoudrawacardf...
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资源是什么意思
资源是指人力、物力、财力、知识等可以被利用的,能够满足人们生产和生活需要的各种要素。资源可以分为自然资源、劳动力资源和资本资源。自然资源是指自然界存在的各种物质和能源,如矿产资源、水资源、土地资源等;劳动力资源是指人类的劳动能力和知识技能;资本资源...
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截流是什么意思
截流是指对某些事件、行为或情况进行限制、阻止或控制,以防止其继续发展或产生不利后果。截流的目的是为了保护、管理或调控某些资源、情况或问题,使其在一定范围内得到合理的利用或解决。截流可以是针对疾病传播进行隔离措施、针对恶意攻击对网络流量进行过滤、...
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保真是什么意思
保真是指物象的真实程度或传递信息的忠实度。在不同的领域有不同的含义。在音乐领域,保真一词常用于描述音响设备的音质是否真实、还原度如何。一台保真的音响能够准确地传递出录音中的细节和音色,让听者感觉像是置身于现场一样。在摄影领域,保真通常指照片或图像...