微信营销技巧和话术 顾客买东西都有什么心理
1、我们首先要清楚客户的心理,才能知己知彼百战不殆。只有在明白客户心理的情况下你才能有针对性的采取有效对策,才能让问题迎刃而解,最终达到销售目的。
一般来说,客户心理主要有以下几种:趋利心理、虚荣心理、攀比心理。明白了顾客心理后我们就要在销售过程中善于抓住顾客的这些心理,采用不同的技巧和话术解答顾客的问题。
2、顾客来向你询问商品价格:这个商品怎么卖呢?
对策:报价后再告知顾客这个产品有哪些优惠,比如满299减100,建议顾客买299元就可以减100,这是非常划算的,并且这个活动五年才做一次,这次刚好是五年店庆,活动力度是非常大的,今天是最后一天了,如果再介绍朋友来买的话可以再给你们送小礼品哦。
3、顾客说:我再考虑一下。
对策:询问法。亲,是我刚刚哪里介绍的还不明白吗?我可以再给你一一解答的;利用顾客虚荣心。亲,看你的朋友圈状态,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的;利用顾客的攀比心理。亲,前几天XXX在我这里也买了这个产品,看她真的特别肯为自己的美丽花钱的,她年龄和你一样,用了我们产品之后瞬间气质就提升了不少。
4、顾客说:我在别的地方看到的这个产品比你这里便宜很多呢。
对策:一分钱一分货,我们这里绝对是给你最优惠的价格了,我们产品绝对能够给你保证质量,别人那里说不定就是质量差的产品,买回去如果出现问题了还得不偿失。(可以给他列举产品制造价格和进价)
5、顾客说:不用了,我不想买了。
对策:坚持就是胜利,你这执着的态度也能让顾客对你留下深刻印象,说不定顾客就改变想法了。
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