眼镜店销售技巧和话术有哪些 导购如何冷静面对顾客
1、熟悉商品
2、常见话语
3、耐心心态
4、适度热情
5、犹豫不决
6、舒服服务
方法/步骤
1熟悉商品:只有自己喜欢眼镜,才会对商品进行了解,知道各种眼镜的优点,并且把自己熟悉的情况向顾客讲解。如果你自己对商品不熟悉乱吹一通,或者商品质量有问题如果被顾客发现,对方根本不会进行购买。
2常见话语:常见话语:1、行,我帮你挑一款性价比最好的;2、您戴这副眼镜挺好的;3、试试看这款眼镜。
3耐心心态:面对顾客的挑选,自己必须保持高度耐心(除非是故意找碴那种),因为买不买商品是由顾客决定的,买卖不成仁义吗!
4适度热情:与顾客交流,既不要爱理不理,也不要热情过度,爱理不理可能会失去一些顾客,热情过度也可能让自己吃亏。
5犹豫不决:在顾客犹豫不决时,我们就应该帮助顾客释疑解惑了,可以适当插话:您对这眼镜有什么问题吗?,通常如果顾客下定决心会直接买,有问题就会直接说你可以帮他另选一副合适的眼镜,如果对方不想买你可以说:请慢慢看。
6舒服服务:服务要让顾客感觉舒服,包括整洁干净的环境,得体清洁的着装,轻声细语的交流,周到的应对。
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