怎么维护好客户关系 需要做好这些工作

1、“客户是上帝、客户永远是对的“。客户的问题需要及时处理，及时处理、回复是一种礼貌。而CRM系统具有移动式办公功能，不管业务员所处哪处，都可以及时回复客户的问题，快速有效的解决客户需求。哪怕此客户不是由同一个业务员跟进，通过CRM系统的记录也可以一目了然的了解到客户所需要解决的问题，提高解决事情的效率，有效维护好客户关系。

2、客户最害怕的就是胡乱、没有根据性的介绍产品。而CRM工具不是通过电子表格或纸质文件来维护客户信息，而是存储客户数据，包括他们历史购买记录、对产品的咨询，系统自动统计、分析客户的购买偏好，这样业务人员就可以轻松地以他们喜欢的方式与他们沟通，有针对性的介绍产品来维持关系。

3、一旦新客户开始购买您的产品和服务，那么将新客户转变为忠诚客户的整个周期仍在继续。利用CRM系统分析的功能，对市场的行情的判断，企业及时做出的业务调整，业务人员可以第一时间将最新产品咨询或者客户关注的某种产品提供额外折扣及时的推送给客户。

4、销售人员面对的客户众多，有时候会因自己的忘记，遗漏对某位客户做相关的服务，导致客户的流失的可能性。而就像道一云CRM系统具有有客户拜访定时提醒，制定工作计划的功能，可以准时推送日程消息提醒，帮助销售人员高效安排工作。不仅可以维护好客户关系，也不用担心会错过对任何一位客户的服务。