如何满足用户需求分享五种产品思维 满足用户需求分享五种产品思维的方法
1、整合思维
(1)流程整合所有客群的相似需求可使用同一套产品流程进行满足。对用户来说,通用流程的好处是可以降低用户的学习成本,提高任务完成效率。对业务来说,可以统筹业务线,提高管理效率。
(2)数据整合数据整合比较常看到的是搜索和内容业务,比如微信的搜一搜,搜索范围涵盖朋友圈、公众号文章、小程序、音乐等,将微信生态所有内容打通,提高搜索的全面性和准确率。再如微信读书,看一看版块把微信读书的想法、微信的在看、微信关注的公众号内容全部整合,丰富内容体系,满足用户消费更多内容的需求。
2、差异化思维
(1)按操作流程状态分类:该种分类方法适用于任务流程较长的产品,比如电商产品的购物、信贷产品的申请额度。由于任务流程较长,所以用户在操作过程中随时可能会流失。根据经验,流程状态一般有未完成、处理中、操作成功、操作失败。未完成状态:用户在操作过程中,由于某些原因,例如意愿不强,操作太麻烦,担心安全性等,随时可能在任何一个环节流失。产品可以做的是需要再细分每个环节,分析用户流失的具体原因,在流程上做出优化;运营也需要细分流失原因,通过一些营销手段防止用户流失,以及召回已流失用户。
(2)按生命周期分类:新户:指新注册且未使用核心功能的用户(不同公司不同业务可能定义不一样)。新户的需求主要是想要快速体验核心功能,所以产品和运营需要做的是降低新户体验门槛,比如缩短体验路径、赠送优惠券等等。一般来说,新户只有促成第一笔交易,才有可能有后面的转化,所以新户交易很重要。
3、前筛思维
(1)注册时根据用户属性,提前拦截。比如在注册落地页,用户注册时如果判断用户质量太差,则可拦截不让用户注册,节省没必要的成本; (2)用户使用产品时拦截。可能这一类方法只适用于信贷产品,因为信贷产品要背坏账率。
4、兜底四维
(1)系统挂掉:为减少系统挂掉带来的影响,可减少系统之间的耦合性,还有加强数据监控管理;
(2)交易多层校验:涉及资金交易的业务,系统架构必须设计严谨。比如信贷产品借钱使用免息券,比较好的校验机制是运营人员配置免息券时校验>前端选择免息券时校验>后台系统放款时校验,多层校验把损失降到最低;
(3)用户超时未提交:如选项为选填,需要设计一个超时时间,超过时间系统自动执行下一步,确保用户流程的顺畅;
(4)用户输入为空:当用户输入为空时,一般会赋予一个默认值,避免系统出错。
5、闭环思维
(1)多任务流程引导如果一项任务是需要来回操作的,则需要设计闭环流程。比如支付宝双12消费券抽奖,一天有三次机会抽奖,每抽完一次则弹窗引导继续抽奖;比如邀请好友助力活动,助力者在助力完成后,往往会引导助力者也邀请好友,将助力者转为发起者。
(2)善于使用用户行为数据除了流程上的闭环,善于利用用户数据,给用户提供更好的服务,也是一种闭环。比如常见的个性化推荐服务。
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