天猫中收到货物后如何进行换货 天猫商品退换流程
1、收到商品后,一定要记得检查是否完好,试穿衣物先别剪吊牌。吊牌剪了也先别丢,以免影响退换货。
2、找到要退换货的订单,先联系卖家,把问题说清楚,拍照留痕。卖家同意退换货后,再开始申请退换货。运费由哪方承担也需要说清楚。
3、点击订单中的退换,会出现3种服务类型,根据实际情况选择。这里以退货退款为例,点击“我要退货退款”。
4、退款原因一般商家会有要求,尽量别写质量问题。选择7天无理由退换货或者不想要了。
5、选择退换方式,有上门取件和自行寄回两种。推荐使用上门取件。
6、上传凭证,如果是商品损坏,可拍照留痕,以免日后纠纷。
7、商家同意退货后,会发退货地址,选择上门取件,核对取件地址,取件时间,等待快递员接单。
8、快递员取件时,需要告知取件码。这个取件码一定等快递员到了再告诉他。需要支付运费,商品质量问题运费由商家承担,需在线支付运费,买家先垫付,待卖家收到货后会补给您。有运费险的商品会减免首重运费。
9、商品寄回后,等待卖家收货,退款成功。如果买家信誉良好,享有急速退款特权,天猫会先行垫付货款。
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