沟通的影响因素 影响沟通的因素有哪些
1、生理因素。例如,暂时性的生理不适,像疼痛、气急、饥饿、疲劳等,会使沟通者难以集中精力而影响沟通。但当这些生理不适消失后,沟通就能正常进行。永久性的生理缺陷,则会长期影响沟通,如感官功能不健全(听力、视力障碍甚至是聋哑、盲人等)、智力发育不健全(弱智、痴呆等)。
与这些特殊对象进行沟通便要采取特殊方式,如加大声音强度和光线强度,或者借助哑语、盲文等。
2、情绪状态。沟通者处于特定情绪状态时,常常会对信息的理解“失真”。例如,当沟通者处于愤怒、激动状态时,对某些信息的反应常会过度(超过应有程度),这也会影响沟通。
3、沟通技能。例如,有的人口才很好而写作不行,口头交流时讲得头头是道,但书面交流则困难重重;有的人正好相反。另外,像口齿不清、地方口音重、不会说普通话、书面记录速度慢等,也属沟通技能方面的问题,也会影响沟通。
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