去接站时应注意哪些礼仪 接站礼仪应注意什么
1、接站前的准备工作:需要掌握接站人员的人数,身份、职务、级别、年龄、性别等情况。确定其所乘的交通工具,了解清楚其航班号、抵达日期和具体时间,提前安排好接待人员和车辆。提前到达接站现场,在来宾抵达前半个小时到达。在接站现场树起醒目的标志,让来宾辨识。比如,提前准备来宾的照片,或者事先制作一面牌子或横幅。准备鲜花花束,但是不可用黄色和白色的菊花。来宾抵达后,要上主动上前询问和握手致意,主动帮助对方提行李。乘车回去时,要有主人陪同,方便交流交接工作。
2、接站工作要求及服务技巧:提前到达接站地点,做好迎接工作,因为这样会让来宾感到自己被重视和受尊敬。当来宾到达时,要礼貌热情、细致周到,多为对方考虑,减少和帮助来宾对陌生环境的不适感。接待规格,一般采用对等接待或高规格接待。在与来宾交谈时,用语要礼貌恭敬,态度亲切自然。比如使用尊称问候“您好”、“您辛苦了”;也可以用对方的职务称谓,如“张总经理,欢迎您”等问候语。接站现场要对双方人员做简单的相互介绍。介绍的顺序是要先把已方人员介绍给来宾,职务从高到低介绍,切记不可颠倒顺序,因为这样不仅会使你的上司尴尬,而且会让来宾产生误会。
3、只有掌握这些接站技巧和礼仪,才能更好地做好接站和之后的接待工作,更好地树立企业的形象。
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