服务礼仪的原则不得不重视 服务礼仪的原则一定要重视
1、尊重的原则
对人一定要尊重,不管你面对的是怎样的人,那都是要尊重对方的。孔子说:“礼者,敬人也”,这是对礼仪的核心思想高度的概括。在服务礼仪方面,首先就要遵守尊重的原则,也就是说在服务的过程中要对客人重视,态度要好一点,就像是对自己的朋友一样,要把友好放在第一位,也懂得恭敬他人,这是很重要的。在服务的过程中一定要做到敬人之心常存,掌握了这一点就是掌握了礼仪的灵魂,在与他人交往的过程中也是有很多需要注意的地方,要做到不失敬人之意,哪怕就是自己当时有点不是很好的做法,但这样也是比较容易得到服务对象的谅解,这样是会给人留下不错的印象。
2、真诚的原则
如果想要在服务他人的时候给人有深刻的印象,那就要重视很多方面,上面说到了尊重的原则,那下面就说说真诚的原则,也就是说在服务他人的过程中必须要对人真诚,只有做到了这样才能凸显出你对客人的尊敬和又好,才会更容易得到对方的理解,人们都喜欢这样的服务,不然是会影响到客人的消费心情。有的人会把礼仪当做是一种道具,很多时候都会伪装自己,也就是说在服务的过程中是会口是心非的,言行是不一致的,这样就有悖礼仪的基本宗旨,这样的人是不适合从事服务行业的,就连最基本的服务礼仪都不能遵守,那怎么可以给客人提供好的服务呢?
3、宽容的原则
对人多一点宽容,这是人们在生活中经常都可以听到的,在服务方面也应该要做好这个方面,要遵守宽容的原则,也就是说在服务的过程中是需要严于律己的,也是需要宽容的对待身边的人,要多体谅他人,学会从别人的角度去考虑,多理解他人,学会与服务对象进行心理换位的情况,一定要注意的就是不能有咄咄逼人的行为出现,也不要去责备他人,要懂得尊重对方,有好的服务态度是会给人留下更好的印象,这样的表现也是老板们很喜欢的。
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