导游和游客的互动技巧 关于导游和游客的互动方法
1、先从导游与游客第一次见面开始说起,导游接团的时候,这个是个游客一个第一印象的时候,这个非常关键,好与坏直接影响到下面是否可以获得游客的信赖以及认可,所以必须高度引起重视才行。
2、普遍的,可能是这样开场的,“大家好,我叫XXX,欢迎参加XX旅行社”.....等等之类的欢迎词之后就结束了。并不是说不好,只是太过于统一,要进行加工之后,改出一点特色出来。
3、比如可以这样进行开场,各位都是大半夜就起来为了赶上这一趟旅行,一定累坏了吧,我呢,叫XXX,碰巧,名字的由来与此次要去的景点有一定的渊源,....最好也祝大家在旅途中玩的开心。
4、在旅途中,可能还需要经过一段路程,才可以到达景点,这个阶段,导游与游客可以充分利用途径的风景开始聊起。但要以游客感兴趣的来聊,像一些教科书一样的导游词那还不如睡觉舒服些。
5、这个时候,如果只是像背书一样,说了哪些地方景点好,哪些值得去观赏的,但游客多半会有疲倦感,犯困的表现,所以最好的方法是,按照游客的所见,所闻,所听所感兴趣的去引入话题最佳。
6、关于旅游参观的时候,进行景点介绍以及讲解的时候,导游与游客的沟通方法和技巧,主要可以从三个方面去入手,讲解时机的把握,讲解的时间长短以及讲解的方式方法。
7、时机的把握:选择游客注意力比较集中的时间进行讲解,游客才会更加容易接受,而且印象会更加深刻一点,比如是在刚出发的时候或者是休息停顿了一顿时间之后。还有就是需要提前说一下注意事项以及突发变动等,提前“打好预防针”。
8、讲解时长:一般规律,进行沿途的介绍的时候,时间不要太长,保存在30-45左右最好,然后全程的讲解不要超过五分之二的时间。太短,信息传递的不多,太长,游客容易疲惫,不好。
9、讲解的方法:不要照本宣科,可以采用问答的形式,产生互动,或者是制造悬念,但是都是要以尊重历史为前提,可以适当幽默,但是不要道听途说,好的导游,可以很好与游客进行互动讲解,这样才可以提高游客的兴致。
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